Právní dokumenty

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Italmix.cz

Účinné od 16. 6. 2026

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Italmix.cz (dále jen „e-shop") dostupného na adrese https://italmix.cz.

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

Obchodní firma: RamServices s.r.o.
IČO: 24479381
DIČ: —
Sídlo: Vranovská 1976/28, 251 01 Říčany
Zápis v obchodním rejstříku: Spisová značka C 440448 vedená u Městského soudu v Praze
E-mail: info@italmix.cz
Telefon: +420 607 015 015
Webové stránky: https://italmix.cz

Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavřela kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání (§ 419 OZ).

Tyto VOP se vztahují výhradně na smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím e-shopu mezi prodávajícím a spotřebitelem ve smyslu § 1820 a násl. OZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Sdělení před uzavřením smlouvy

V souladu s § 1820 OZ sdělujeme před uzavřením smlouvy na dálku tyto informace:

Zboží a jeho vlastnosti jsou popsány v detailu produktu v e-shopu.
Ceny zboží jsou uváděny včetně DPH a všech zákonných poplatků. Cena za dopravu a platbu je sdělena v objednávkovém formuláři před dokončením objednávky.
Platba probíhá platební kartou, bankovním převodem nebo dobírkou.
Dodací lhůta je zpravidla 2–4 pracovní dny od potvrzení objednávky.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (s výjimkami uvedenými v čl. 6 těchto VOP).
Smlouva je uzavřena v českém jazyce a bude u prodávajícího archivována.
Reklamace a stížnosti vyřizuje prodávající; mimosoudní řešení sporů viz čl. 10 těchto VOP.

3. Uzavření kupní smlouvy

Webové stránky e-shopu obsahují seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji. Veškerá prezentace zboží je informativního charakteru; prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží (§ 1732 odst. 2 OZ). Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v e-shopu.

Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, ceně, způsobu úhrady, dopravě a nákladech s ní spojených. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje, včetně možnosti zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat.

Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko „Závazně objednat". Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

Po obdržení objednávky prodávající neprodleně potvrdí její přijetí e-mailem na adresu kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení tohoto potvrzení. Pokud k potvrzení nedojde do 2 pracovních dnů, objednávka se považuje za nepřijatou.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud: (a) je zboží dočasně nebo trvale nedostupné, (b) kupující dříve porušil VOP, (c) objednávka vykazuje znaky podvodu. O odmítnutí prodávající informuje kupujícího bez zbytečného odkladu.

4. Cena zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a eurech (EUR) včetně daně z přidané hodnoty v zákonné výši. Informativní ceny v EUR jsou orientační; závazná cena kupní smlouvy je v CZK.

Kupní cenu lze uhradit těmito způsoby:

Platební kartou online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — platba je zpracována zabezpečenou platební bránou a peněžní prostředky jsou strženy při potvrzení objednávky.
Bankovním převodem — kupující provede úhradu na bankovní účet prodávajícího (115-5436620297/0100) s variabilním symbolem čísla objednávky. Zboží je odesláno po připsání platby na účet.
Dobírkou — kupující platí přepravci při převzetí zásilky; za tuto službu může být účtován příplatek dle aktuálního ceníku.

Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad je přiložen k zásilce nebo zaslán elektronicky po odeslání zboží.

Prodávající neposkytuje žádné slevy ani zvýhodněné podmínky mimo ty, které jsou zveřejněny v e-shopu nebo sděleny kupujícímu jiným prokazatelným způsobem.

5. Dodací podmínky a přechod nebezpečí

Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních přepravců na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Standardní dodací lhůta je 2–4 pracovní dny ode dne potvrzení objednávky (resp. od připsání platby v případě platby převodem). O odeslání zásilky a předpokládaném termínu doručení je kupující informován e-mailem.

Přehled způsobů dopravy a aktuální ceník jsou k dispozici v objednávkovém formuláři. Doprava zdarma se poskytuje při hodnotě objednávky nad limit stanovený v e-shopu; aktuální výše limitu je vždy zobrazena v košíku.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem převzetí zboží (§ 2121 OZ). Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat; viditelné poškození obalu nebo zjevné mechanické poškození zboží je kupující povinen neprodleně reklamovat u přepravce a zároveň informovat prodávajícího.

Prodávající upozorňuje, že jde-li o zboží podléhající rychlé zkáze (čerstvé potraviny, výrobky s krátkým datem spotřeby), je kupující povinen zajistit podmínky pro přijetí zásilky v oznámeném termínu doručení. Pokud kupující zásilku bez omluvy nepřevezme, náklady na zpětnou přepravu a vzniklou škodu nese kupující.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 OZ). Jde-li o smlouvu na dodání zboží sestávajícího z více položek nebo části, počítá se lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části.

Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář v příloze těchto VOP nebo oznámit odstoupení jakýmkoli jiným jednoznačným způsobem (e-mailem, dopisem). Formulář nebo oznámení zašlete na: info@italmix.cz nebo RamServices s.r.o., Vranovská 1976/28, 251 01 Říčany.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se obeznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 OZ).

6.2 Výjimky z práva na odstoupení — potraviny a rychle se kazící zboží

V souladu s § 1837 OZ nelze od kupní smlouvy odstoupit, jde-li o:

zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti — zejména čerstvé potraviny, výrobky bez konzervantů nebo produkty s datem minimální trvanlivosti kratším než 30 dnů ode dne doručení (§ 1837 písm. e) OZ);
zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (§ 1837 písm. g) OZ) — týká se zejména otevřených potravin, nápojů a doplňků stravy.

Upozornění pro zákazníky nakupující italské delikatesy: Zejména čerstvé těstoviny, lanýžové výrobky, výrobky s krátkým datem spotřeby a otevřené potraviny nespadají do režimu 14denního práva na odstoupení. U neotevřených potravin s dostatečnou dobou trvanlivosti právo na odstoupení uplatníte standardně dle čl. 6.1.

6.3 Vrácení zboží

Zboží je nutno vrátit nepoškozené, neotevřené (pokud to povaha zboží umožňuje) a pokud možno v originálním obalu. Prodávající si vyhrazuje právo odečíst z vrácené částky hodnotu způsobeného snížení hodnoty zboží.

7. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží: (a) odpovídá ujednanému popisu, (b) se hodí k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, (c) vykazuje obvyklou jakost, (d) je dodáno v odpovídajícím množství.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady (§ 2161 odst. 2 OZ).

Záruční doba pro spotřebitele:

Nepotravinářské výrobky: 24 měsíců ode dne převzetí zboží (§ 2165 OZ).
Potraviny a nápoje: záruční lhůta je dána datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby vyznačeným na obalu výrobce. Prodávající garantuje, že zboží bude mít při doručení minimálně 1/3 zbývající doby trvanlivosti.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí (u potravin do data spotřeby/minimální trvanlivosti). Práva z vadného plnění se řídí Reklamačním řádem dostupným na adrese https://italmix.cz/reklamace.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené: nesprávným skladováním, nakládáním v rozporu s pokyny výrobce nebo přirozeným opotřebením.

8. Záruka chuti — nadstandardní záruka prodávajícího

Nad rámec zákonných povinností nabízí prodávající zákazníkům „Záruku chuti": pokud Vám zakoupený produkt nezachutná, vrátíme plnou kupní cenu nebo vyměníme zboží, a to i v případě otevřeného balení, bez nutnosti vracení zboží. Podmínkou je kontaktování prodávajícího do 30 dnů od nákupu prostřednictvím e-mailu info@italmix.cz.

Záruka chuti je dobrovolnou zárukou prodávajícího, která nevylučuje zákonná práva spotřebitele.

10. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, web: www.coi.cz.

Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu i prostřednictvím Evropské platformy pro řešení sporů online (ODR), dostupné na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktní e-mail prodávajícího pro účely ODR: info@italmix.cz.

Před zahájením mimosoudního řešení sporu doporučuje prodávající kontaktovat zákaznický servis na info@italmix.cz a pokusit se spor vyřešit smírnou cestou.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od uvedeného data. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP měnit; nová verze VOP bude zveřejněna na https://italmix.cz s uvedením data účinnosti. Práva a povinnosti vzniklé před změnou VOP se řídí VOP platnými ke dni vzniku závazku.

Vztahy a případné spory z kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele). Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Je-li kupující spotřebitelem se sídlem v jiném členském státě EU, má nárok na ochranu, kterou mu poskytují kogentní předpisy jeho státu.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl je co nejblíže smyslu původního ustanovení.

Smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu 10 let a není přístupná třetím osobám.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Adresát: RamServices s.r.o., Vranovská 1976/28, 251 01 Říčany, info@italmix.cz Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží: Název zboží: ................................................................. Číslo objednávky: ............................................................ Datum objednání / datum přijetí: ............................................... Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................. Adresa spotřebitele: ............................................................ Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): Datum: ................